CÔNG TY TNHH KIM LOẠI G7 luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm kim loại chất lượng cao và dịch vụ uy tín. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng, minh bạch và thuận tiện nhất.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua sản phẩm thông qua website thegioikimloai.com, mua trực tiếp tại kho, hoặc đặt hàng qua các kênh chính thức như hotline, email, hoặc hệ thống phân phối của chúng tôi.

🔹 1. Mục đích của chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả hàng được thiết lập với mục tiêu:

  • Bảo vệ quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng khi mua sản phẩm tại Thế Giới Kim Loại.

  • Xử lý nhanh chóng và công bằng các trường hợp sản phẩm bị lỗi, sai sót hoặc không đúng như cam kết.

  • Xây dựng uy tín lâu dài, khẳng định chất lượng dịch vụ và sản phẩm của CÔNG TY TNHH KIM LOẠI G7.

  • Tạo sự minh bạch và rõ ràng trong quá trình giao dịch, đảm bảo niềm tin của khách hàng.

🔹 2. Đối tượng áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho:

  • Khách hàng cá nhân hoặc doanh nghiệp mua sản phẩm từ các kênh chính thức của Thế Giới Kim Loại, bao gồm:

  • Các đại lý, nhà phân phối có hợp đồng mua bán chính thức với công ty.

🔹 3. Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả

Sản phẩm sẽ được chấp nhận đổi trả nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  1. Sản phẩm còn nguyên vẹn về hình thức, chưa bị gia công, cắt gọt, hoặc thay đổi so với ban đầu.

  2. Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, móp méo, han gỉ do bảo quản sai cách.

  3. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, sai quy cách, không đúng chất liệu hoặc thông số so với mô tả trên hợp đồng/hóa đơn.

  4. Sản phẩm còn đầy đủ chứng từ kèm theo, bao gồm hóa đơn, phiếu xuất kho, hợp đồng hoặc biên bản giao nhận.

  5. Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

Lưu ý:

  • Đối với khách hàng mua số lượng lớn, thời gian đổi trả có thể linh động theo thỏa thuận trong hợp đồng.

  • Với sản phẩm cắt theo yêu cầu riêng, công ty chỉ hỗ trợ đổi trả nếu lỗi xuất phát từ CÔNG TY TNHH KIM LOẠI G7.

🔹 4. Các trường hợp không được đổi trả

Sản phẩm sẽ không được chấp nhận đổi trả nếu rơi vào các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng trong quá trình vận chuyển, bảo quản hoặc sử dụng.

  • Sản phẩm đã gia công, cắt gọt, hàn, hoặc xử lý bề mặt theo yêu cầu riêng của khách hàng.

  • Sản phẩm thuộc chương trình xả hàng, thanh lý, giảm giá đặc biệt và đã được thông báo trước không áp dụng đổi trả.

  • Không có hóa đơn, phiếu xuất kho, hợp đồng hoặc chứng từ chứng minh nguồn gốc sản phẩm.

  • Sản phẩm bị biến dạng hoặc thay đổi kết cấu do tác động cơ học, hóa chất, nhiệt độ hoặc môi trường không đảm bảo.

  • Yêu cầu đổi trả quá thời gian quy định (07 ngày) kể từ ngày nhận hàng.

🔹 5. Quy trình đổi trả hàng hóa

Để thuận tiện cho khách hàng, quy trình đổi trả được thực hiện theo 4 bước:

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi trả

Cung cấp các thông tin bao gồm:

  • Hóa đơn hoặc mã đơn hàng.

  • Hình ảnh sản phẩm và tình trạng hiện tại.

  • Lý do yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Xác nhận thông tin và kiểm tra

  • Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi trong vòng 24 giờ.

  • Sản phẩm sẽ được kiểm tra thực tế để xác định tình trạng và nguyên nhân lỗi.

Bước 3: Thông báo kết quả và phương án xử lý

  • Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành:

    • Đổi sản phẩm mới tương đương về chủng loại và chất lượng.

    • Hoặc hoàn tiền theo đúng giá trị sản phẩm nếu không còn hàng thay thế.

  • Nếu sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả, công ty sẽ thông báo rõ lý do và đề xuất phương án hỗ trợ phù hợp.

Bước 4: Hoàn tất đổi trả

  • Khách hàng có thể nhận sản phẩm đổi trả trực tiếp tại kho hoặc yêu cầu vận chuyển tận nơi (chi phí vận chuyển sẽ được thông báo trước).

  • Quá trình đổi trả hoàn tất sẽ được xác nhận bằng biên bản bàn giao.

🔹 6. Thời gian giải quyết yêu cầu đổi trả

  • Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu đổi trả.

  • Thời gian xử lý: Thông thường từ 2 – 5 ngày làm việc, tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và khoảng cách vận chuyển.

🔹 7. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí đổi trả cho sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc sai sót do CÔNG TY TNHH KIM LOẠI G7.

  • Trường hợp khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân (không phải lỗi của công ty), khách hàng sẽ chịu:

    • Chi phí vận chuyển hai chiều.

    • Chi phí phát sinh khác (nếu có) theo thực tế.

🔹 8. Cam kết của CÔNG TY TNHH KIM LOẠI G7

  • Sản phẩm cung cấp đúng chất lượng, đúng thông số, đúng chủng loại như đã thỏa thuận.

  • Đảm bảo xử lý yêu cầu đổi trả nhanh chóng – minh bạch – công bằng.

  • Luôn đồng hành cùng khách hàng, hỗ trợ tối đa để giải quyết mọi vấn đề phát sinh.

  • Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến sự hài lòng tuyệt đối.

🔹 9. Thông tin liên hệ

Để được tư vấn hoặc yêu cầu đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ:

  • CÔNG TY TNHH KIM LOẠI G7

  • Địa chỉ: 133/14/1E Bình Thành, Phường Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

  • Hotline: 0909.304.310

  • Email: kimloaig7@gmail.com

  • Website: thegioikimloai.com

🔹 10. Kết luận

Chính sách đổi trả của Thế Giới Kim Loại được thiết kế để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, đồng thời thể hiện cam kết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi.

Chúng tôi tin rằng với sự minh bạch và chuyên nghiệp, khách hàng sẽ luôn yên tâm khi hợp tác và mua sắm tại thegioikimloai.com, đồng hành cùng sự phát triển bền vững trong lĩnh vực kinh doanh kim loại.